在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱 “安責(zé)險(xiǎn)”）是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的重要屏障。近年來被越來越多的行業(yè)納入強(qiáng)制投保范圍。然而，許多企業(yè)在投保時(shí)陷入“唯價(jià)格論”誤區(qū)：一味比價(jià)、爭(zhēng)取折扣，卻忽視了保險(xiǎn)背后的“服務(wù)供應(yīng)鏈”質(zhì)量。結(jié)果，一旦發(fā)生事故，才發(fā)現(xiàn)所謂的“服務(wù)”只是走過場(chǎng)，理賠流程拖沓、風(fēng)險(xiǎn)整改敷衍，最終“省了小錢，吃了大虧”。
安責(zé)險(xiǎn)的核心價(jià)值不僅是事后補(bǔ)償，更是事前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。企業(yè)投保后能否獲得“真服務(wù)”，關(guān)鍵在于保險(xiǎn)公司是否建立了一套標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯、有保障的服務(wù)體系。本文將從企業(yè)常見誤區(qū)切入，梳理識(shí)別“真服務(wù)”的四個(gè)關(guān)鍵問題，并為企業(yè)提供主動(dòng)監(jiān)督的實(shí)操建議。
企業(yè)投保常見誤區(qū)：重保費(fèi)輕服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)暗藏
“當(dāng)時(shí)覺得這家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)比同行低了近 20%，就果斷簽了合同，結(jié)果對(duì)方只派了個(gè)人走馬觀花看了一圈，拍幾張照片后便出具‘無隱患’報(bào)告。”某制造業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人向作者吐槽，“后來，企業(yè)因設(shè)備老化引發(fā)火災(zāi)，損失超百萬元，保險(xiǎn)公司以'企業(yè)未落實(shí)整改'為由拒賠"，而所謂“整改建議”僅是一份未蓋章的口頭提醒。
這一案例折射出行業(yè)亂象：部分保險(xiǎn)公司為壓縮成本，將服務(wù)外包給低價(jià)機(jī)構(gòu)，默許“走過場(chǎng)”式檢查；部分企業(yè)誤以為安責(zé)險(xiǎn)只是"花錢買個(gè)心安"，只要能應(yīng)付監(jiān)管檢查就行，卻忘了它的核心價(jià)值在于事故預(yù)防和后續(xù)服務(wù)。業(yè)內(nèi)專家表示，這種“重價(jià)格、輕服務(wù)”的觀念，往往會(huì)讓企業(yè)在面臨安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)陷入被動(dòng)。
識(shí)別“真服務(wù)”的四個(gè)關(guān)鍵問題：穿透表象看本質(zhì)
企業(yè)可通過以下問題，快速判斷保險(xiǎn)公司合作機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量：
1、保險(xiǎn)公司對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的篩選與要求是否嚴(yán)格規(guī)范？
真服務(wù)：保險(xiǎn)公司每年都會(huì)按既定程序發(fā)布事故預(yù)防服務(wù)招標(biāo)公告，清晰闡述入圍標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)定。招標(biāo)完成后，及時(shí)公示入圍機(jī)構(gòu)名單及結(jié)果。對(duì)安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)公司要嚴(yán)格要求其按標(biāo)準(zhǔn)開展事故預(yù)防服務(wù)。在合作機(jī)構(gòu)選擇上，優(yōu)先考慮入圍范圍內(nèi)服務(wù)能力強(qiáng)、口碑好、質(zhì)量把控嚴(yán)且企業(yè)滿意度高的機(jī)構(gòu)。
走過場(chǎng)：盡管保險(xiǎn)公司制定了入圍篩選標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際執(zhí)行過程中，卻安排安全服務(wù)機(jī)構(gòu)再次進(jìn)行競(jìng)標(biāo)，并且以“價(jià)低者得”作為唯一或主要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，完全不考慮事故預(yù)防服務(wù)的實(shí)際效果，將節(jié)省成本作為首要目標(biāo)，使得服務(wù)流于形式。
2、保險(xiǎn)公司對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有無新要求，是否購買職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)并出示保單？
真服務(wù)：據(jù)了解，國(guó)內(nèi)多家保險(xiǎn)公司已明確要求安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)效果承擔(dān)責(zé)任。具體而言，若因安全服務(wù)機(jī)構(gòu)在檢查過程中出現(xiàn)疏漏等職業(yè)過失而導(dǎo)致企業(yè)遭受損失，安全服務(wù)機(jī)構(gòu)需具備相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償能力。例如，安全服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過購買職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的方式，增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力，確保事故預(yù)防服務(wù)的效果；同時(shí)，在服務(wù)過程中，安全服務(wù)機(jī)構(gòu)也可出示相關(guān)保單，以證明其對(duì)服務(wù)效果的負(fù)責(zé)態(tài)度，從而增加企業(yè)的信任感。
走過場(chǎng)：機(jī)構(gòu)來企業(yè)隨便走一圈，出份報(bào)告敷衍了事，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)承擔(dān)損失。
3、保險(xiǎn)公司事故預(yù)防服務(wù)有無規(guī)范質(zhì)量的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)？事故預(yù)防服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量基本要求是什么？
真服務(wù)：目前，保險(xiǎn)公司為企業(yè)提供的事故預(yù)防服務(wù)，最大痛點(diǎn)在于缺乏有效提升企業(yè)安全管理水平或安全績(jī)效的實(shí)際價(jià)值。這導(dǎo)致企業(yè)對(duì)安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)失去信心，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。因此，亟需提升提供安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力來打破僵局。專家已提出“新質(zhì)服務(wù)”理念，并給出了“新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)”與“新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)機(jī)構(gòu)”這兩個(gè)概念：
新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)是指運(yùn)用安全管理的先進(jìn)理論、方法及優(yōu)秀實(shí)踐，借助先進(jìn)科技手段，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，提供能切實(shí)有效提升安全管理水平和安全績(jī)效的服務(wù)。而新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)機(jī)構(gòu)是指有能力提供此類高質(zhì)量服務(wù)的組織。
目前，基于中國(guó)職業(yè)健康安全協(xié)會(huì)安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)專業(yè)委員會(huì)這一平臺(tái)，已提出兩項(xiàng)切實(shí)舉措：
其一，制定新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此明確服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范；
其二，開展新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理師的培訓(xùn)工作，從人才培養(yǎng)層面提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。
走過場(chǎng)：機(jī)構(gòu)僅提供泛泛的“服務(wù)承諾”，無具體操作規(guī)范，檢查內(nèi)容隨意性大。
4、服務(wù)過程是否有記錄？是否提供整改建議書？是否有回訪？
真服務(wù)：在服務(wù)過程中，必須確保全程留痕，詳細(xì)記錄包括檢查的起止時(shí)間、具體持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、隱患部位的現(xiàn)場(chǎng)照片或視頻、以及完整的檢測(cè)報(bào)告等信息。同時(shí)，需針對(duì)發(fā)現(xiàn)的每一處隱患點(diǎn)，明確提出具體的整改建議，界定隱患等級(jí)，設(shè)定合理的整改期限，并指定明確的責(zé)任人，所有這些均需由企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。此外，還應(yīng)定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行回訪，提供持續(xù)服務(wù)，以確認(rèn)各項(xiàng)整改措施已得到有效落實(shí)，提供企業(yè)簽字確認(rèn)、真實(shí)有效的檢查報(bào)告。
走過場(chǎng)：檢查記錄缺失，整改建議模糊（如“加強(qiáng)管理”），無后續(xù)跟進(jìn)，導(dǎo)致隱患反復(fù)出現(xiàn)、一旦發(fā)生事故使企業(yè)無法獲得賠償。
用選擇權(quán)倒逼市場(chǎng)升級(jí)，讓“真服務(wù)”成為行業(yè)標(biāo)配
安責(zé)險(xiǎn)的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)乎企業(yè)生命線與行業(yè)生態(tài)。企業(yè)若僅關(guān)注保費(fèi)，只會(huì)助長(zhǎng)“低價(jià)低質(zhì)”的惡性競(jìng)爭(zhēng)；而主動(dòng)監(jiān)督服務(wù)供應(yīng)鏈，則能推動(dòng)保險(xiǎn)公司優(yōu)化合作機(jī)構(gòu)管理，最終形成“優(yōu)勝劣汰”的市場(chǎng)環(huán)境。
投保不是終點(diǎn)，而是風(fēng)險(xiǎn)管理的起點(diǎn)。希望本文能幫助企業(yè)擦亮雙眼，在安責(zé)險(xiǎn)的選擇中，用好“質(zhì)量監(jiān)督員”的權(quán)利，讓每一分保費(fèi)都花在刀刃上。
溫馨提示：
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