??企業(yè)普遍抵觸、服務(wù)價值缺失、信任消耗殆盡……安責險事故預(yù)防服務(wù)正面臨嚴峻挑戰(zhàn)，如何破局成為行業(yè)焦點。
中國職業(yè)健康安全協(xié)會安全生產(chǎn)責任保險專業(yè)委員會副秘書長陳全教授近日通過系列視頻，深度剖析安責險事故預(yù)防服務(wù)的現(xiàn)狀、根源問題及解決方案，為行業(yè)提供了一條清晰的發(fā)展路徑。
圖 中國職業(yè)健康安全協(xié)會安責險事故預(yù)防服務(wù)專委會副秘書長陳全
01 行業(yè)現(xiàn)狀：投入巨大卻收效甚微，企業(yè)普遍抵觸為哪般？
“安責險事故預(yù)防服務(wù)缺少有效提升企業(yè)安全管理或安全績效的價值，使得較多企業(yè)對此失去信心，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。”陳全教授在首期視頻中一針見血地指出了核心問題。
自我國從法律法規(guī)層面推動安全生產(chǎn)責任保險工作以來，配套的事故預(yù)防服務(wù)隨之展開。這些服務(wù)在提升企業(yè)事故預(yù)防能力方面雖然起到一定促進作用，但從實際效果看，仍存在諸多問題。
陳全教授指出，最根本的問題是服務(wù)價值缺失。保險機構(gòu)或其委托的安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機構(gòu)提供的服務(wù)，未能真正幫助企業(yè)提升安全管理水平或安全績效，導(dǎo)致企業(yè)對這些服務(wù)的認可度大幅降低。
02 深度解析：三大痛點導(dǎo)致企業(yè)“不買賬”，服務(wù)陷入惡性循環(huán)
在第二期視頻中，陳全教授詳細分析了造成企業(yè)抵觸情緒的三大核心痛點：
痛點一：服務(wù)機構(gòu)能力不足
我國事故預(yù)防服務(wù)機構(gòu)普遍缺乏提供有價值服務(wù)的能力，無法滿足企業(yè)的實際需求。這一問題直接影響了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。
痛點二：企業(yè)被動接受服務(wù)
安責險事故預(yù)防服務(wù)是基于法規(guī)要求推行，保險機構(gòu)從保費中提取一定比例的事故預(yù)防費用。“這使得較多企業(yè)沒有從自身需求角度對服務(wù)機構(gòu)提出要求，只是被動接受服務(wù)。”
痛點三：信任已被嚴重透支
從企業(yè)以往接受的安全咨詢服務(wù)來看，大多數(shù)服務(wù)缺少實際價值，導(dǎo)致企業(yè)對外部安全咨詢服務(wù)失去信心，形成了固有的負面印象。
三大痛點相互交織，形成惡性循環(huán)：服務(wù)沒價值→企業(yè)不認可→信任被透支→更不愿意接受服務(wù)。
03 破局之道：提出“新質(zhì)服務(wù)”概念，雙管齊下提升服務(wù)質(zhì)效
面對行業(yè)困境，陳全教授在第三期視頻中給出了具體解決方案——通過提升服務(wù)機構(gòu)能力來打破僵局。創(chuàng)新提出“新質(zhì)服務(wù)”理念，首次提出“新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)”和“新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)機構(gòu)”兩個概念。
新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)是指采用安全管理先進理論、方法和良好實踐，利用先進科技手段，針對企業(yè)實際情況，提供有效和有效率的安全管理和安全績效提升服務(wù)。
新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)機構(gòu)則是指能夠提供這類高質(zhì)量服務(wù)的組織。
具體落地措施是基于中國職業(yè)健康安全協(xié)會安全生產(chǎn)責任保險專業(yè)委員會的平臺上，目前已經(jīng)開展了兩項實質(zhì)性工作：
一是制定新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)的技術(shù)標準，為服務(wù)質(zhì)量提供明確規(guī)范;
二是開展新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)安全風險管理師的培訓(xùn)工作，從人才培養(yǎng)角度提升行業(yè)整體服務(wù)水平。
陳全教授表示：“通過這些工作，我們希望能夠真正提升我國安責險事故預(yù)防服務(wù)的質(zhì)量和效果，讓企業(yè)和服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)雙贏。”
目前，陳全教授的系列視頻已在各大平臺發(fā)布，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的廣泛討論。許多企業(yè)安全管理人員表示，視頻內(nèi)容精準指出了行業(yè)痛點，并提供了切實可行的解決方案。隨著新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)理念的推廣和技術(shù)標準的落地，安責險事故預(yù)防服務(wù)有望告別“形式主義”，真正成為企業(yè)安全生產(chǎn)的堅實保障。
